Poupées Bella : Ma passion ! ...

Bonjour à toutes et tous.
Je débute, et je viens d'acheter une poupée, la même que les deux figurant sur la photo 39 des poupées.
Elle est relativement sale mais j'ai surtout deux problèmes pour lesquels je ne sais pas ce qu'il faut faire!
- Les cheveux sont raiches et semblent être en crin, peut-on les laver, si oui quel produit est le mieux approprié ?
- C'est un défaut des anciennes Bella, je l'ai remarqué dans les annonces d'ebay, elle a du vert de gris autour des yeux, comment peut-on l'enlever, pour l'instant j'ai essayé le citron sans succès ?
Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter
Merci